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接待礼仪

以真诚表达尊重,以礼仪体现教养
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【关?键?词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
???????????“文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
???????????“没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”???
???????????“无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”?
???????????“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
【形????式】?讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点?
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【内容大纲】
第一篇:礼仪内涵与礼仪通则----
u?仅有善意是不够的
u?完美出自细节
u?礼仪背后深厚的文化与历史涵义
n?中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
n?礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
n?美学、心理学在礼仪中的适用
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第二篇:接待人员形象塑造----
u?表达关切、尊重
u?表达积极、热忱
u?展示专业与权威
u?出色而不出位
u?体面也要讲究分寸
u?细节的完美搭配
u?妆容要求与化妆技巧
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第三篇:仪态与气质提升训练----
u?站姿训练???????
u?服务站姿
u?服务坐姿
u?服务走姿
u?服务蹲姿
u?问候的仪态
u?等候的仪态
u?交谈的仪态
u?送别的仪态
u?行礼的场合
u?鞠躬礼与服务礼
u?示意礼与颔首礼
u?人际距离
u?路遇的礼仪
u?手的表情与手位指引礼仪
u?优雅大方蹲姿训练?
u?助臂礼仪
u?客人引领礼仪
u?敲门的礼仪
u?情境服务礼仪训练
u?身体语言密码识别
u?服务气质塑造与管理
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第四篇:会面与接待礼仪----
u?称呼的艺术
u?自我介绍的“空间魅力”
u?居间介绍
u?女士优先的精髓
u?握手的礼仪与禁忌
u?名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面保护自己的脸面
u?奉茶礼仪
u?咖啡礼仪
u?告辞礼仪
u?完美的人际距离
u?仅有善意是不够的?

第五篇:位次礼仪----
u?会谈位次
u?会见位次
u?会议位次
u?餐桌位次
u?陪行位次
u?乘车位次
u?电梯位次
u?楼梯位次
u?剧场礼仪?
u?参观礼仪
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第六篇:会议组织与服务礼仪
????按照国际惯例与要求,给出量化的规范与标准。
????会场布置规范
????会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)
????会议茶水服务礼仪
????会议主持人的礼仪要求
会场管理
第七篇:餐饮食宿接待礼仪
如何做到宾主尽欢??
如何从容不迫?
如何按部就班、有条不紊?
接站人员选择
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
宴请的形式
宴请流程与宴请前的准备
点菜礼仪
热情适度
敬酒礼仪
辞酒礼仪
葡萄酒礼仪
自助餐礼仪
结账礼仪?
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第八篇:沟通艺术与社交谈吐----
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害?
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体?
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礼仪培训专家--王雅波?老师
一、讲师介绍
千千礼仪?????????????创办人\首席讲师
中国形象设计协会????????理????事
国家高级形象设计师?
中国领导艺术研究院??????高级礼仪讲师
时代光华????????????????特邀讲师
香港国际形象顾问协会????礼仪导师
香港名媛会馆????????????礼仪\形象顾问
深圳美莱医疗美容机构????特邀礼仪顾问
全国100多家机构???特聘礼仪讲师
中国企业商学院联合会??特聘讲师
中国百强教育企业十佳培训师
2009中国百佳培训师
2010年度,2011年度中国品牌讲师
2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”
北大汇丰商学院?特聘礼仪讲师
西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等??MBA工商管理班??特邀讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问。?
个人经历:
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会????礼仪顾问
深圳大运会义工联?特约讲师
深圳大运会全民礼仪文化讲堂?特邀讲师
曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;
曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;
曾任着名外企高层管理者和高端媒体主持人;
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;
《中国名牌报》(人民日报)、《了望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈;
英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;
二、授课风格:
王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代国际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
三、讲师观点:
?礼仪不应仅仅是停留在规范层面,告诉人们哪些该做哪些不该做,作为沟通艺术的一部分,人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。
?一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中,了解目标群体人,就必须深谙人背后的文化及其民俗。
?一种行为规范之所以是这样而不是那样,往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的,这其实也是尊重的起源。
?美的最高境界是和谐,其实教养也是。
?真正的教养是无形的,不着痕迹的。
四、出版作品:《礼仪文化与商务交往》?2DVD
目录
A篇:礼仪与文化
B篇:气质与仪态
C篇:会面与商务交往礼仪
D篇:沟通艺术与社交谈吐
五、服务过的部分客户(排名不分先后):
金融行业:中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……
通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、?江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动……
电力行业:中国南方电网,珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂……
汽车行业:广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场……
地产/物业/商场:?招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场(隆达投资)、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳商业MALL……
酒店行业:龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课……
医疗行业:康华医院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康……
时尚行业:卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰……
保险证券:新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……
政府部门:中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳供电规划设计院有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司……
其他行业(排名不分先后):??
中海油、中石化、中国南车集团、东部公交公司、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、承远航空、南玻集团、特发信息股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、中国兴业太阳能、英威腾电气股份、广东天泰控股、海王生物工程股份、中国兴业太阳能、中建集团、英威腾电气股份、海王生物、天智伟业、亚太森博(广东)纸业、天泰控股集团、美的集团、顺电连锁、海外装饰、深装总、南海发展、特发信息股份、深圳大运会义工联、GET?Globle?Education?Training?Group、雅致股份、深圳沙河高尔夫、创维-RGB电子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太极湖投资集团、河南省天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、河南金龙精密铜业集团、河南心连心集团、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机、华普电子、华荣科技、广东华美集团、中电网、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、佛山市乐华陶瓷洁具、麦克维尔空调、珠海红塔仁恒纸业、精英模具、深能源集团、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、赐昱鞋厂、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、西点学院(中旭集团)北大汇丰商学院、香港形象设计协会……
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